不忘初心，砥砺前行

陶仁友，男，1990年7月生，祖籍安徽阜阳，毕业于江西旅游商贸职业学院（旅游学院2010级酒店管理专业），在校期间曾担任旅游学院青年志愿者协会副会长、分院学生会副主席（分管文艺部和青年志愿者协会）。进入社会工作以来，曾担任宁波东港喜来登酒店礼宾部首席礼宾司、市场营销部销售经理，宁波城市职业技术学院旅游学院外聘教师等角色，现为中国金钥匙宁波地区执委会执委、中国金钥匙宁波地区会员、宁波东港喜来登酒店金钥匙宴会管家、国际金钥匙学院宁波分院特聘讲师、浙江省孙建伟金钥匙导师工作室联合创始人。

2013年参与了学校与就业单位的面试推介会，他有幸成为宁波东港喜来登酒店房务部的一份子。第一份工作是在酒店礼宾部，刚加入这个团队时酒店高层领导和部门经理对其职业生涯的启蒙教育，还让他历历在目。即使过了近十年的时间，仍然觉得这是最开心的一份职业，这里有贴心的职业导师、完整的管理体系、专业的服务技能、明确的团队目标、一群和你一样敢拼的兄弟姐妹，以及分布在酒店各岗位上的学长学姐，纵然面对无数困难和挑战，总会有一种精神鞭策着他不断进步，这对于刚刚踏入社会的实习生来说，无疑是最幸运的。

得益于母校各位领导及老师的栽培和养育，使得曾在班级和学生会有工作经历的陶仁友，在管理基础、活动组织及策划、公众演说、人际交往等方面的能力得到很好的开发，这为他在喜来登更快更好地成长和发展打下坚实的基础。作为全球第一大酒店管理集团，万豪酒店管理集团将它的核心文化中“以人为先”这一项放在首位，对于员工的培养尤为重视，部门领导也非常善于挖掘员工的潜能和给予员工展现自我的机会。刚刚进入喜来登的时候，部门领导听说他在校时曾分管文艺部和青年自愿者协会，便大胆尝试让他代表小部门协助组织房务部的员工年会，直到第一年年会的成功举办，使得他迅速出现在公众视野中，积极向上的学习心态、热情好客的服务态度、勇往直前的拼搏精神，良好的组织策划能力，得到了来自各方的认可，在同一年度获得了“优秀实习生”和“年度明星员工”两项称号，也因此获得了职业生涯中的第一个晋升机会，成为了礼宾部的一名主管。  

随着各方面经验的不断积累，部门领导开始有意识的把陶仁友的这一项能力向着对客服务方面引导，也开始有机会利用这项能力为酒店顾客提供一系列定制化服务，旨在为顾客旅途中创造出更多“满意+惊喜”的体验，在后来的几年中才深刻意识到所做的这一切都与一种叫做“金钥匙“哲学理念有关。“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人的惊喜中找到富有的人生“的金钥匙哲学理念，与礼宾部门文化融为一体，被作为新人入门的第一课，由当时的首席礼宾司（礼宾部经理）、中国金钥匙宁波地区首席代表孙建伟先生向他们传授其中的奥秘，明白他们肩上扛着的两把金光闪闪金钥匙所代表的真正含义：”金钥匙代表着每一个服务人员对极致化服务的追求，是顾客旅途中最可信赖的人“，一时间致力于成为一名中国金钥匙成为其职业发展中的一个新的挑战。

2016年，陶仁友成功晋升到助理礼宾司（部门副经理）岗位，但要成为一名金钥匙，首先要满足对个人工作经验和年限的要求，在此期间不断完善自身，稳扎稳打致力于部门培训，耗时六个月编写精细版部门培训手册，创建符合员工发展的专属实训模式，定期召集员工开展训练营，为培养更多专业的服务人才而努力，终于在2017年年底成功晋升为酒店首席礼宾司，同年也在酒店的大力支持下，顺利通过考试成为一名中国金钥匙会员。

2017年在中国金钥匙西安冬季年会上参加金钥匙授徽仪式，陶仁友代表金钥匙宁波地区，为来自全国的四百多名行业精英做金钥匙礼宾系统平台推广报告，并被中国金钥匙授予“金钥匙服务创新奖”。

陶仁友在礼宾部任职期间，其所在部门曾连续多年获得喜来登酒店“年度明星团队”，酒店总经理章国良先生和驻店经理孙建伟先生多次对部门工作给出了高度评价与认可。

2018年，国际金钥匙学院宁波分院正式挂牌成立，有着多次的活动组织策划经验和部门培训经历的陶仁友，在中国金钥匙宁波地区执委会和孙建伟先生的推荐下，被聘任为国际金钥匙学院宁波分院首批金钥匙特聘讲师，至此以后，他开始有越来越多的机会利用业余时间在酒店、物业、社会餐饮、中小学等外部企业或单位开展职业类培训和演讲，后来，在酒店相关领导的支持和鼓励下，他开始在宁波的一些高职院校里担任外聘教师的角色，这些经历使他个人能力得到提升的同时，无形中还为他的个人人际关系网搭建和扩充打下坚实基础。

  2017至今，陶仁友长期担任国际金钥匙学院宁波分院特聘讲师，为挑选的校园金钥匙开展金钥匙实务、金钥匙服务与礼仪相关课程培训。

在宁波慈溪举办的浙江省中职旅游教研年会上，陶仁友代表金钥匙宁波地区，为来自浙江省各级旅游行政部门、中职旅游专业骨干教师开展金钥匙服务案例分享。

陶仁友在宁波城市职业技术学院、宁波甬江职高学校、浙江工商职业技术学院等高职院校学生开展金钥匙服务培训和礼仪训练

陶仁友在中基宁波集团、赫德实验学校、北仑海港酒店等企业单位开展金钥匙服务分享和团建活动

2018年，在中国金钥匙宁波地区首席代表、宁波东港喜来登酒店驻店经理的倡导和引领下，陶仁友作为联合创始人，与喜来登酒店的其它几位金钥匙成员，共同成立了首支喜来登金钥匙宾客服务团队，小组成员都是来自各部门经过挑选的服务精英，他们需要定期参与多个方面的知识培训，每当有重要的大型宴会和VIP宾客下榻喜来登酒店时，金钥匙服务团队都将作为喜来登酒店服务形象的代表参与接待服务。伴随着服务团队成员一次次对金钥匙创新文化的探索和尝试，喜来登金钥匙导师工作室应运而生，先后参与了浙江省文化与旅游局关于浙江省文旅导师工作室申报、宁波市鄞州区总工会关于“区劳模（工匠）创新工作室申报等评选活动，在此期间，喜来登金钥匙服务工作室联合金钥匙宁波地区执委会共同成立宁波金钥匙服务团队，参与由政府及文旅部门主导的浙江省投资贸易洽谈会、中东欧国家投资合作洽谈会、“换个星家享宁波”全市旅游饭店健康生活季活动、宁波市饭店发展论坛等众多大型活动的服务与接待工作，金钥匙服务团队的良好的形象和专业娴熟的服务技能，受到了国内外嘉宾的高度赞赏。

在宁波东港喜来登酒店总经理章国良先生的支持和鼓励下，陶仁友所在的喜来登金钥匙宾客服务团队逐渐壮大，目前已培养出多名中国金钥匙会员，喜来登金钥匙特色服务也在逐渐影响更多的人，越来越多的优秀服务人才被吸纳。

喜来登金钥匙宾客服务团队带领国际金钥匙学院宁波分院金钥匙班学员向参加第六届中国-中东欧国家投资合作洽谈会的多国元首及重要宾客提供VIP接待服务，陶仁友负责为金钥匙服务团队提供金钥匙服务和礼仪培训。

金钥匙导师工作室成立以来，其主导的服务建设项目金钥匙宾客服务团队成员受到酒店各部门以及国内外宾客和酒店同仁的高度认可，陶仁友及金钥匙服务团队的多个事迹也被中国金钥匙、国际金钥匙学院等单位的官方媒体传播报道。

2021年，陶仁友由房务部调任市场营销部，任西南区销售经理，这又是他职业生涯中的一个新的起点，虽然新的领域充满着众多挑战，他却从未停下前行的脚步，他知道这不是他职业生涯的起点，也不会是终点，职业生涯发展的道路上，只有把准确握住前行的方向，踏实勇敢地迈出去，才会有成长的机会，你今天所付出的一切终有一天也会反过来拥抱你。

2022年陶仁友参与中国金钥匙宁波地区执委会竞选，经中国金钥匙总部批准，成为中国金钥匙宁波地区执行委员会委员。

2022年，陶仁友接受酒店关于员工发展规划的方向调整，由市场营销部调任餐饮部，任金钥匙宴会管家，至此，十年间他已经在酒店调转多个部门，任职多个岗位，他带着一个职业经理人对酒店服务行业的热爱，将金钥匙个性化服务的种子播撒在不同的岗位上，陶仁友也在这条路上收获着来自不同的岗位赋予的知识和能量。

转眼离开母校已有近十年的时间，在喜来登的这十年里陶仁友带着老师赋予他职业精神、学院赋予他的职业技能，自由穿梭在宁波这座城市里，在这里他曾受到很多学长学姐的贴心照顾和指导，也很荣幸以学长的身份迎接着一届又一届旅商学子的到来。看到他们，仿佛看到一如当初旅游分院里意气风发积极向上的他们，旅游学院的点点滴滴更是永远无法磨灭的美好记忆，在未来他们将继续不忘初心，为实现他们的旅商梦砥砺前行。陶仁友来自旅商，师承旅游分院，高飞的梦想从这里插上翅膀。